Case Study : Moto House

Le projet avec Moto House, un magasin d’équipement moto indépendant situé à la périphérie de Bruxelles, visait à développer et renforcer leur identité visuelle, une refonte de leur site Internet et mettre en place une charte éditoriale pour optimiser la communication sur les réseaux sociaux.

Moto House avait besoin d’élargir sa clientèle pour attirer de nouveaux clients. Les clients existants étaient généralement très satisfaits des conseils et des produits, revenant souvent au magasin. Cette fidélité, parfois sur plusieurs générations, n’était cependant pas reflétée dans la communication du magasin, qui se concentrait principalement sur les produits, les nouveautés et les promotions, sans véritable mise en avant de l’image de marque et d’autres avantages uniques de Moto House.

Notre première rencontre avait pour but de comprendre les divers aspects impactant l’entreprise, tels que la technologie (web), la concurrence, les pratiques sociétales, la communication d’entreprise (Facebook, etc.), et le contexte économique. Ensuite, nous avons retravaillé le positionnement de la marque pour trouver ce qui n’avait pas encore été exploité et qui apporterait du sens à l’entreprise. Pour atteindre ce but, j’ai passé du temps dans le magasin à interroger les clients afin d’identifier ce qui représentait, à leurs yeux, la vraie proposition de valeur de Moto House. Ensuite, nous avons créé des visuels que nous avons affichés dans l’espace commercial, travaillé sur le message et le storytelling à destination des réseaux sociaux et du site Internet.

La refonte du site Internet a permis de moderniser l’identité visuelle et de passer d’un e-commerce dont le retour sur investissement était relativement faible à un message invitant les clients à venir en magasin pour bénéficier d’un service client exceptionnel, point fort de l’entreprise.

L’objectif était de souligner plusieurs facettes de l’entreprise : son histoire authentique, la qualité de son service client, la convivialité de l’accueil, et sa localisation avantageuse avec ses facilités de parking. L’authenticité était le maître-mot.

L’enjeu créatif a été de moderniser l’utilisation du logo en créant un système visuel évitant sa surutilisation, et de mettre en scène le positionnement avec des slogans emblématiques et des visuels représentant l’univers de Moto House. Le storytelling a été développé dans une approche de content marketing, permettant de transmettre l’essence de la marque de manière cohérente et engageante.

L’authenticité d’un service client irréprochable et d’une convivialité reconnue était au cœur de notre démarche. Il ne suffisait pas que le produit ou le service soit perçu comme authentique ; il y avait une réelle demande pour que l’entreprise elle-même incarne cette authenticité. Moto House répond parfaitement à cette demande, et notre travail a permis de mettre en lumière cette valeur essentielle, tout en modernisant et dynamisant leur image de marque pour attirer une nouvelle clientèle et renforcer la fidélité des clients existants.